L'enchantement du client

Mise en scène des produits, création d'une expérience inoubliable... Développez votre chiffre d'affaires et fidélisez vos clients !

by Alexandre Dubarry, Alain Ducasse (contributions)
Collection: Zen business
october 2013

Buy:

Book
145 x 225 format 304 pages In stock
20,00 €
eBook [ePub + Mobi/Kindle + PDF]
Download after purchase
13,99 €

Vous qui devez séduire vos propres clients, quel que soit le secteur, faites-les rêver et voyager, émerveillez-les ! En un mot : enchantez-les, vous en verrez les effets sans tarder !

Clients fidèles, équipes plus motivées, prestige grandissant… L’enchantement est LA solution lorsque la qualité du produit ou un prix attractif ne suffisent plus pour se distinguer de la concurrence. La clé pour y parvenir ? Faire décoller la prestation ou le produit en le transcendant et en faisant vivre à vos clients une expérience mémorable.

Apprenez à créer une relation émotionnelle forte entre vos clients, vos produits et votre marque pour accroître votre chiffre d’affaires.

Grâce à ce guide, riche en témoignages et secrets de grands professionnels de l’enchantement, vous saurez :

  • Pourquoi enchanter vos clients fait une telle différence.

  • Comment enchanter vos collaborateurs et vos salariés pour qu’ils enchantent à leur tour les clients, partenaires, fournisseurs, etc., qui contribuent à votre image de marque.

  • Les 4 secrets de l’enchantement : en sollicitant les émotions et les sens de vos clients, vous transformez votre produit ou service en une expérience unique.


« Ce livre est un guide et une boîte à idées pour tous ceux – c’est-à-dire à peu près tout le monde – qui ont affaire à des clients. » ALAIN DUCASSE

 

  • Préface d’Alain Ducasse 
  • Introduction 
  • Chapitre 1. Le désenchantement ou l’art de desservir 
  • Chapitre 2. Pourquoi est-ce important d’enchanter ? 
  • Chapitre 3. L’enchantement du client commence par l’enchantement du salarié
  • Chapitre 4. Les 4 secrets de l’enchantement 
  • Conclusion 
  • La parole est aux Maiîtres de l’Enchantement ! 
  • Remerciements 
  • Table des matières 

 

Bio writer

  • Alexandre Dubarry est diplômé de Sciences Po Paris et de l’Université Paris VIII en psychologie sociale. Ancien comédien, il a fondé et préside Quatre Épices et Alexandre Dubarry Conseil, cabinets spécialisés dans l’efficacité commerciale et l’excellence du service.


Available as digital chapters

Publications of the same author

Comment dire à un collègue qu'il sent mauvais sous les bras Les clefs pour résoudre tous les conflits émotionnels en entreprise (frustration, colère, exaspération…)

9,99 €
Available as digital

Alexandre Dubarry

Publications in the same collection

Itinéraire d'un entrepreneur engagé Découvrez l’art de conjuguer réussite professionnelle et contribution au monde

20,00 €
Paper price

Available as digital

Charles Kloboukoff, Ezzedine El Mestiri

Le personal MBA La bible du business pour faire décoller votre carrière sans passer par la case MBA

27,00 €
Paper price

Available as digital

Josh Kaufman

Développez vos talents de manager Le livre de développement personnel du manager

13,99 €
Available as digital

Pascale Baumeister

Comment bien prendre la parole en public Apprenez les secrets d’une intervention réussie : maîtrise du trac, bonne posture, art oratoire… Tout se travaille !

13,99 €
Available as digital

Jean-Claude Martin

Décrochez le job de vos rêves Un guide incontournable pour obtenir le poste que vous voulez

6,99 €
Available as digital

Yves Maire du Poset

Heureux dans son job 10 étapes pour atteindre l’épanouissement professionnel

11,99 €
Available as digital

Sophie Rowan

Customers who bought this item also bought

S'organiser pour réussir Getting Things Done : La méthode GTD ou l'art de l'efficacité sans le stress

23,00 €
Paper price

Available as digital

David Allen

Power, les 48 lois du pouvoir : l'édition condensée L'édition condensée du best-seller vendu à plus de 2 millions d'exemplaires

14,00 €
Paper price

Available as digital

Robert Greene

Mieux vivre avec l'EFT, c'est malin Retrouvez équilibre et énergie avec les techniques de libération émotionnelle

6,00 €
Paper price

Available as digital

Jean-Michel Gurret

Stop à la procrastination, c'est malin Allez enfin au bout de vos projets !

6,00 €
Paper price

Available as digital

Michaël Ferrari

Présentation Design Concevoir et réaliser des présentations percutantes et mémorables pour convaincre votre public

27,00 €
Paper price

Available as digital

Frédéric Le Bihan, Anne-Flore Cabouat

Les vraies clés de la confiance en soi La méthode efficace pour gagner en assurance et oser, enfin !

3,99 €
Available as digital

Kenneth Hambly

Publications on related subjects

Les lois de la nature humaine

24,90 €
Paper price

Available as digital

Robert Greene

Mon journal 5 minutes « L'un des moyens les plus simples que j'ai trouvés pour me sentir mieux et plus heureux chaque jour. Tant en termes de réalisation que de résultats mesurables et quantifiables. »

16,90 €
Paper price

Le Pouvoir du courage émotionnel Apprendre à accueillir ses émotions pour devenir un LEADER INSPIRANT

23,00 €
Paper price

Available as digital

Peter Bregman

Y a-t-il du wi-fi dans l'espace ? Et autres questions auxquelles seul un astronaute peut répondre

19,90 €
Paper price

Available as digital

Tim Peake

Frères et sœurs de pouvoir les secret des fratries qui fascinent

21,00 €
Paper price

Available as digital

Katia Chapoutier

Share this page on…

Book

Publisher: Leduc.s Pratique

Author(s): Alexandre Dubarry

Collection: Zen business

Published: 11 october 2013

Edition: 1st edition

Interior: Black & white

Media: Book, eBook [ePub + Mobi/Kindle + PDF]

Content: ePub, Mobi/Kindle, PDF

Protection: Company watermark (ePub), Company watermark (Mobi/Kindle), Company watermark (PDF)

Weight (in grammes): 410 (Book)

Size: 1,2 Mo (ePub), 3,3 Mo (Mobi/Kindle), 3,9 Mo (PDF)

Language(s): French

EAN13 Book: 9791092184075

EAN13 eBook [ePub + Mobi/Kindle + PDF]: 9782848997681

Supplements

Press reviews

Référencer ce produit sur votre site