L'enchantement du client

Mise en scène des produits, création d'une expérience inoubliable... Développez votre chiffre d'affaires et fidélisez vos clients !

 

De Alexandre Dubarry

Avec la contribution de Alain Ducasse

 

Collection : Zen business - octobre 2013

    • Livre papier

      20,00 €
    • eBook (livre numérique) [ePub + Mobipocket + PDF]

      13,99 €
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    Présentation

    Vous qui devez séduire vos propres clients, quel que soit le secteur, faites-les rêver et voyager, émerveillez-les ! En un mot : enchantez-les, vous en verrez les effets sans tarder !

    Clients fidèles, équipes plus motivées, prestige grandissant… L’enchantement est LA solution lorsque la qualité du produit ou un prix attractif ne suffisent plus pour se distinguer de la concurrence. La clé pour y parvenir ? Faire décoller la prestation ou le produit en le transcendant et en faisant vivre à vos clients une expérience mémorable.

    Apprenez à créer une relation émotionnelle forte entre vos clients, vos produits et votre marque pour accroître votre chiffre d’affaires.

    Grâce à ce guide, riche en témoignages et secrets de grands professionnels de l’enchantement, vous saurez :

    • Pourquoi enchanter vos clients fait une telle différence.

    • Comment enchanter vos collaborateurs et vos salariés pour qu’ils enchantent à leur tour les clients, partenaires, fournisseurs, etc., qui contribuent à votre image de marque.

    • Les 4 secrets de l’enchantement : en sollicitant les émotions et les sens de vos clients, vous transformez votre produit ou service en une expérience unique.


    « Ce livre est un guide et une boîte à idées pour tous ceux – c’est-à-dire à peu près tout le monde – qui ont affaire à des clients. » ALAIN DUCASSE

    Sommaire

     

    • Préface d’Alain Ducasse 
    • Introduction 
    • Chapitre 1. Le désenchantement ou l’art de desservir 
    • Chapitre 2. Pourquoi est-ce important d’enchanter ? 
    • Chapitre 3. L’enchantement du client commence par l’enchantement du salarié
    • Chapitre 4. Les 4 secrets de l’enchantement 
    • Conclusion 
    • La parole est aux Maiîtres de l’Enchantement ! 
    • Remerciements 
    • Table des matières 

     

    Bio auteur

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    Alexandre Dubarry

    Alexandre Dubarry est diplômé de Sciences Po Paris et de l’Université Paris VIII en psychologie sociale. Ancien comédien, il a fondé et préside Quatre Épices et Alexandre Dubarry Conseil, cabinets spécialisés dans l’efficacité commerciale et l’excellence du service.


     

    Supports disponibles

    • Livre papier

      format 145 x 225, 304 pages, Noir & blancEn stock
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